Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Pour garantir un traitement rapide et simplifié de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour numérique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, nous vous conseillons d'enregistrer votre demande via notre portail de retour en ligne accessible sur notre site. Vous pouvez également nous notifier votre décision (Serigo E-Commerce Europe B.V., Akkerweide 208, 6431 GZ Hoensbroek, Pays-Bas, E-mail : service@telcogoods.fr) par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Comment effectuer votre retour (Méthode recommandée)

Afin d'accélérer le remboursement, nous vous suggérons de suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à notre portail de retour sur notre boutique.
2. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour valider le retour.
3. Imprimez votre étiquette de transport (si proposée) ou suivez les instructions pour un dépôt sans étiquette.
4. Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste sélectionné.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge exclusive.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)